La livraison Mondial Relay : comment ça marche ?
Beebs vous permet de gérer et suivre l'expédition et la livraison de l'article, depuis le vendeur vers l'acheteur, directement dans l'appli, via notre partenaire Mondial Relay.
Dès aujourd'hui, commandez et payez directement depuis l'annonce de l'article qui vous intéresse - et gérez la livraison de A à Z, de l'impression du bordereau d'expédition, à la réception en Point Relais.
Je suis vendeur
Dès aujourd'hui, la livraison Mondial Relay est activée sur vos articles en vente, sans frais pour le vendeur:
➡️ Renseignez le poids de votre article
Lors de la mise en vente de votre article, renseignez sa catégorie de poids afin de prévoir un forfait de livraison adapté. Attention, la livraison Mondial Relay n'est possible que pour les colis dont la somme des dimensions (hauteur + longueur + largeur) n'excède pas 150 cm.
➡️ Générez et imprimez votre bordereau d'expédition
Une fois votre article vendu, générez et imprimez votre bordereau Mondial Relay gratuitement, depuis l'appli.
➡️ Déposez votre article en Point Relais
Une fois votre bordereau imprimé et l'article bien emballé (dans un carton rigide et avec éventuellement du papier à l'intérieur du colis pour protéger l'article), déposez-le dans un Point Relais proche de chez vous.
➡️ Suivez le colis
Suivez la livraison de votre colis depuis l'écran de transaction dans l'appli.
Comment préparer votre colis Mondial Relay ?
Toutes les infos sur notre fiche dédiée:
Je suis acheteur
Faites-vous livrer, directement dans l'appli !
Frais de livraison économiques via Mondial Relay
Vous avez repéré un article ? Lors de la validation de la commande, vous réglez directement les frais de livraison associés. Faites-vous livrer dans toute la France et en Belgique
La livraison vous permet de vous faire livrer simplement par le vendeur, via Mondial Relay. Suivez votre commande
Suivez l'expédition et la livraison de votre commande directement dans l'appli !
Des questions ?
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes sur l'arrivée du paiement et de la livraison dans l'appli !
Puis-je poser des questions à la vendeuse ou au vendeur ?
Oui, vous pouvez toujours échanger ensemble par messagerie privée depuis la page de l’annonce, afin de lui poser vos questions éventuelles sur l’article qu’il ou elle vend.
À quoi correspondent les frais de service et de protection Beebs by Kiabi ?
Les frais de service et de protection Beebs by Kiabi vous garantissent une expérience d’achat sécurisée du début à la fin de votre commande : un accès permanent à notre équipe (vous pouvez nous contacter à tout moment via l’écran de suivi de la commande), un paiement sécurisé et retenu jusqu’à réception du colis et validation de la commande de votre part, et un délai de 48h pour changer d’avis à compter de la réception du colis.
Le montant des frais de service et de protection Beebs by Kiabi est proportionnel au prix de vente fixé par la vendeuse ou le vendeur.
Comment fonctionne la livraison ?
Nous vous proposons une livraison via l’un de nos transporteurs. Vous serez donc livré(e) dans le Relais de votre choix, près de chez vous. Vous pouvez sélectionner votre Relais lors de la finalisation de votre commande.
Le vendeur se charge alors d’expédier votre colis. Une fois le colis envoyé par le vendeur, vous recevez un numéro de suivi par email, que vous pouvez également retrouver sur l’écran de suivi de votre transaction, sur l’application.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur, et sont intégrés au paiement lors de la validation de la commande.
Leur montant est variable en fonction du poids de l’article commandé – plus il est volumineux et plus le montant sera élevé.
La livraison est-elle disponible sur tous les articles ?
La livraison est disponible sur une grande majorité des catégories d’articles vendus sur Beebs by Kiabi ! Y compris sur les poussettes légères comme la poussette Babyzen Yoyo.
Cependant, il existe 2 cas de figure dans lesquels la livraison n’est pas disponible :
- L’article fait partie d’une catégorie de produits volumineux (poussettes à l’exception des Yoyo, mobilier, …)
- Le vendeur n’a pas encore activé la livraison sur son article. Dans ce cas, vous pouvez le contacter pour l’inviter à se connecter sur l’appli. La livraison et le paiement seront automatiquement activés sur ses annonces quand il ou elle se connectera !
Quand un article n’est pas disponible à la livraison, c’est indiqué sur l’annonce correspondante.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez renseigner votre carte bancaire, ou payer via Apple Pay sur iPhone.
Quand la personne qui vend est-elle payée ?
Dans le cadre des frais de service et de protection Beebs by Kiabi , votre paiement est retenu et prélevé au moment de la commande. Cependant, nous attendons que vous nous confirmiez la bonne réception de la commande et le bon état de l’article avant d’envoyer le paiement à la vendeuse ou au vendeur.
Par conséquent, vous disposez de 48h à compter du retrait du colis en Point Relais pour nous confirmer que tout est en ordre avec votre commande. Une fois ce délai passé, nous finalisons la commande automatiquement et procédons au paiement de la vendeuse ou du vendeur.
Que faire si l'article reçu n'est pas conforme à la description ?
Beebs by Kiabi est une plateforme entre particuliers – il existe toujours un risque que l’article présente une particularité qui n’était pas visible sur l’annonce, ou que vous n’aviez pas remarquée.
Quel que soit le motif, vous disposez de 48h à compter du retrait du colis en Relais pour nous contacter si l’article ne vous convient pas. Il vous suffit de créer un « litige » depuis l’écran de la transaction correspondante, et notre équipe prend alors le relais.
Si vous souhaitez procéder à un retour vers le vendeur, il est à votre charge – mais nous pouvons vous fournir un bordereau d’expédition du transporteur partenaire Beebs by Kiabi de votre choix si vous le souhaitez. Une fois le colis de retour déposé, nous vous remboursons alors le montant de l’achat initial, moins les frais de livraison.
Je vends un article sur l'appli, comment activer le paiement et la livraison intégrés ?
Le paiement et la livraison sont automatiquement intégrés aux articles que vous vendez, qu’ils aient été créés précédemment ou pas.
Un(e) membre a commandé l'un de mes articles, que faire ?
Félicitations ! Vous venez de réaliser une vente sur Beebs by Kiabi .
Vous avez normalement reçu une notification de la vente de votre article par email.
Vous avez maintenant 48h pour valider la commande et générer le bordereau d’expédition ; puis 5 jours pour imprimer le bordereau et déposer votre colis dans le Relais le plus proche de chez vous.
Une fois le colis expédié, l’acheteur et vous pourrez suivre la livraison dans l’appli.
Une fois le colis réceptionné par l’acheteur et la commande validée par l’acheteur, vous recevrez votre paiement dans le porte-monnaie intégré à l’appli.
Vous pourrez alors programmer un virement vers votre compte bancaire ou vers la carte bancaire de votre choix.
Est-ce gratuit de vendre sur Beebs by Kiabi ?
Oui ! Beebs by Kiabi est 100% gratuit pour les vendeurs – pas de frais de mise en vente, et pas de frais de services facturés au vendeur au moment de la vente.
Je vends un article sur l'appli, quelles sont les garanties proposées par Beebs by Kiabi ?
En tant que vendeuse ou vendeur, vous bénéficiez de nos garanties et vendez en toute sécurité : vous pouvez vendre sans frais sur Beebs by Kiabi , vous faire payer directement via l’application, et vous bénéficiez de l’assurance de notre partenaire Mondial Relay sur vos envois, à hauteur de 25€.
Je dois envoyer une commande, comment emballer mon colis ?
Les conseils de nos transporteurs pour emballer votre colis sont les suivants :
- Vous devez utiliser un emballage fermé, suffisamment grand et résistant, à même de protéger le contenu du colis.
- L’emballage et le conditionnement du colis doivent respecter les exigences du transport et son traitement industriel et répondre aux bonnes pratiques d’emballage.
- En cas d’emballage plus grand que l’objet qu’il contient nous vous conseillons de remplir votre carton de papier, papier kraft ou papier bulles afin de caler l’objet et ainsi éviter les mouvements durant le transport.
- En cas d’utilisation d’un emballage ayant déjà fait office de colis, pensez à bien retirer ou masquer les précédentes étiquettes et codes-barres apparents sous peine de problème de lecture par nos machines de tri.
Quelle est la taille maximale des colis ?
Pour des questions de traitement logistique, le poids maximum par colis accepté par nos transporteurs est de 30kg et le développé (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas excéder 150 cm. Le plus grand des côtés ne doit pas dépasser 120 cm.
La taille minimale du colis est de 20cm de long et 10cm de large. Vous pouvez utiliser une enveloppe bulle pour des produits non fragiles ou un sachet plastique résistant pour un produit textile. Si vous souhaitez envoyer un produit fragile nous recommandons l’utilisation d’un emballage rigide et d’un bon calage de l’objet par du papier kraft, papier bulle ou mousse.
Une fois mon colis emballé et étiqueté, où puis-je le déposer ?
Le dépôt des colis se fait dans le point relais le plus proche de chez vous en France.
Quel est le délai moyen de livraison ?
Nos transporteurs mettront tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en point relais en France métropolitaine.
Quelle preuve de dépôt aurai-je en déposant mon colis ?
En déposant votre colis au point relais, ce dernier vous fera signer sur son PDA. Une fois la signature effectuée vous recevrez un e-mail instantanément (ou en quelques minutes) faisant office de preuve de dépôt, qui validera la prise en charge de votre colis.
La personne qui m’a acheté l’article souhaite le retourner, que dois-je faire ?
L’acheteuse ou l’acheteur a 48h pour confirmer ou non la commande, et renvoyer l’article à ses frais.
Vous recevrez alors l’article chez vous ou dans un Point Relais proche de chez vous, sans frais de votre côté.
Comment transférer mon argent depuis mon porte-monnaie Beebs vers mon compte en banque ?
Une fois que vous avez effectué des ventes avec succès, vous pouvez transférer le montant de vos ventes vers votre compte bancaire.
Lors de votre premier virement, nous vous demanderons de nous indiquer votre moyen de paiement ou vos coordonnées bancaires (IBAN). Vous devrez également, par sécurité, nous partager une copie de votre pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile à votre nom.
